DOLAR
EURO
ALTIN
BIST
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 15°C
Parçalı Bulutlu

60 yaş üstü vatandaşlar telefon bankacılığında direk müşteri temsilcisine bağlanacak

Bankaların çağrı merkezi hizmet seviyesi ve niteliğine dair kaideleri tanımlayan idaremelik yürürlüğe girdi. Buna göre, 60 yaş ve üstü yurttaşlar, telefon bankacılığında menüde rastgele bir tuşlama yapmadan direk alıcı temsilcisine bağlanacak.

21.05.2020 12:06
261
A+
A-

Bankacılık Tertip Etme ve Sorgulama Kurumu’nca Bankacılık Düzenleme Ve Denetleme Kurulu hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Niteliğinin Tanımlanmasına Ait İdaremelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi. İdaremelik, 60 yaş ve üstü yurttaşlara telefon bankacılığında doğrudan alıcı temsilcisine bağlanma ihtimali sağlayacak. Bu emelle, 60 yaş ve üstü yurttaşlara ana menüde rastgele bir tuşlama gerekmeden doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanma alternatifi sunulacak. Kart iptal arzı için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye gitmek gerekmeyecek. Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise erişilebilirlik seviyesinin senelik olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

PAZARLAMAYA SINIR

İdaremelik, satış ve pazarlama emelli aramalara da tertip etme getirdi. Satış ve pazarlama emeliyle pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, değişik günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00 – 20.00 arasında reelleştirilecek. Bankaların çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama arzlarını dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturma mükellefliği de idaremelikte belirtildi.

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma alternatifi sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet niteliği aylık vasati puanı 100 üzerinden en az 70 olacak. Alıcı temsilcilerinin verdiği hizmetin niteliği fertsel bazda aylık ölçülecek.

HER AY BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURULUNA RAPOR

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet niteliğine ait ay bazındaki ölçümleri ve banka çağrı merkezi bağlantı numaralarını raporlamaya konuay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde Bankacılık Düzenleme Ve Denetleme Kuruluna yollayacak. Bankalara geçim için 1 Temmuz’a kadar müddet verildi.

ETİKETLER: ,
YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.